I. Quy định nhận và trả phòng

1. Thời gian nhận phòng và trả phòng

Trừ khi có thông báo và/hoặc xác nhận khác từ X Hotel, quy định về nhận và trả phòng được áp dụng như sau:

Hạng mục					Quy định				Ghi chú
Thời gian nhận phòng					14:00 giờ ngày Khách đến
Thời gian trả phòng					Không quá 12:00 giờ trưa ngày trả phòng
Phí nhận phòng sớm trước 6 giờ sáng và/hoặc trả phòng muộn sau 18 giờ chiều					100% Giá 1 đêm phòng				Việc phát sinh thời gian nghỉ thêm sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng sẵn có của X Hotel. Các khoản phí sẽ phải thanh toán ngay tại thời điểm xác nhận.
Phí nhận phòng sớm từ 6 giờ sáng tới trước 9 giờ sáng và/hoặc trả phòng muộn từ 15 giờ chiều tới 18 giờ chiều					Phụ thu 50% giá phòng/1 đêm, các bữa ăn và dịch vụ khác (nếu có nhu cầu sử dụng) sẽ thanh toán theo giá công bố tại X Hotel.
Phí nhận phòng sớm từ 9 giờ sáng tới trước 12 giờ trưa và/hoặc trả phòng muộn từ 12 giờ trưa tới trước 15 giờ chiều					Phụ thu 30% giá phòng/1 đêm, các bữa ăn và dịch vụ khác (nếu có nhu cầu sử dụng) sẽ thanh toán theo giá công bố tại X Hotel.

2. Sau khi hoàn thành các thủ tục nhận phòng, Quý khách sẽ phải thanh toán tiền phòng cho toàn bộ khoảng thời gian lưu trú như đã đăng ký với X Hotel, không phụ thuộc vào việc Khách trả phòng trước thời gian trả Phòng.

3. Các khoản phí nhận phòng sớm/trả phòng muộn nêu trên sẽ đươc tính theo giá bán đang áp dụng cho khách hàng tại thời điểm thanh toán và phù hợp với chính sách giá bán của X Hotel.

4. Lưu ý đối với khách Walk-in:
– Trường hợp khi nhận phòng (trong vòng 15 phút sau khi nhận phòng) Quý khách chưa sử dụng dịch vụ phòng mà yêu cầu đổi hoặc trả phòng X Hotel sẽ đổi hoặc nhận trả phòng của Quý khách mà không thu thêm bất cứ khoản chi phí nào.
– Trường hợp quá thời gian nêu trên hoặc Quý khách đã sử dụng dịch vụ phòng mà muốn đổi hoặc trả phòng thì X Hotel sẽ áp dụng chính sách linh hoạt cho khách hàng và phù hợp với chính sách giá bán của X Hotel.

II. Chính sách đặt phòng

1. Tất cả các Yêu cầu dịch vụ, danh sách xếp phòng của khách/đoàn khách phải được gửi cho X Hotel dưới hình thức email hoặc văn bản trước khi Khách đến làm thủ tục nhận phòng.

2. Quy định về lưu trú

– Số lượng Khách tối đa trên một phòng Khách Sạn được áp dụng như sau:

Loại phòng				Số người lớn ở tối đa/phòng	Tổng số người tối đa/phòng	Số phiếu ăn sáng (free)
Double/Standard/Twin/VIP (1 giường đôi/2 giường đơn)				02 người	03 người	02 phiếu
Triple/Family/Family Luxury (1 giường đôi, 1 giường đơn/3 giường đơn)				03 người	04 người	03 phiếu
Xhome Vip room (1 giường đôi)				02 người	03 người	0
Xhome Luxury room (1 giường đôi, 1 giường đơn)				03 người	04 người	0
Các phòng chủ đề (1 giường đôi)				02 người	03 người	0

– Trẻ em dưới 6 tuổi có thể ở chung với bố mẹ, miễn phí ăn sáng. Tối đa 01 trẻ/phòng.

–  Phụ thu 200.000đ/trẻ nếu số trẻ ở cùng vượt quá tổng số người tối đa/phòng. Số lượng trẻ ở thêm ngoài số lượng cho phép không vượt quá 01 trẻ/phòng.

3. Trường hợp đặc biệt: trong một số trường hợp đặc biệt (bao gồm nhưng không giới hạn: sự kiện bất khả kháng, hoạt động nâng cấp, sửa chữa Khách Sạn v.v…), X Hotel có quyền di dời Khách sang loại phòng/ Khách Sạn khác có tiêu chuẩn tương đương loại phòng/ Khách Sạn mà Khách/ Đối Tác đã đặt và được X Hotel xác nhận.

4. Thủ tục nhận phòng:

– Khách cần xuất trình CMT/CCCD hoặc hộ chiếu và/hoặc Giấy khai sinh đối với trẻ em và chụp ảnh khi làm thủ tục nhận phòng để phục vụ mục đích đăng ký, Khách Sạn sẽ giữ một bản sao của những giấy tờ này. Trong trường hợp Khách không xuất trình được giấy khai sinh/mã định danh của trẻ, Khách/Đối Tác đồng ý dùng chiều cao của trẻ để xác định số tuổi của trẻ, cụ thể như sau:

Chiều cao				Độ tuổi
Dưới 1m10				Dưới 6 tuổi
Từ 1m11 trở lên				Từ 6 tuổi trở lên

7. Quy định về ăn sáng

– Khách sạn chuẩn bị bữa sáng miễn phí cho các khách hàng lưu trú tại các phòng Exellent theo quy định tại mục 2.

– Các khách hàng lưu trú tại các phòng Xhome/Exell và các khách đến thăm khách hàng lưu trú tại các phòng Exellent có thể đăng ký sử dụng dịch vụ ăn sáng của khách sạn, phí dịch vụ ăn sáng là 50.000 VNĐ/bữa ăn.

8. Quy định về hủy phòng đã đặt

– Dưới 8 phòng: Thời hạn miễn phí hủy phòng là trước 08 ngày so với ngày nhận phòng.

• Hủy phòng trong khoảng thời gian từ 4 đến 7 ngày trước ngày nhận phòng sẽ tính phí 50% trên tổng giá trị tiền phòng đã đặt.
• Hủy phòng trong vòng 3 ngày trước ngày nhận phòng hoặc khách không đến sẽ tính phí toàn bộ 100% tổng giá trị tiền phòng đã đặt.

– Từ 8 phòng trở lên: Thời hạn miễn phí hủy phòng là trước 15 ngày so với ngày nhận phòng.

• Hủy phòng trong khoảng thời gian từ 8 – 14 ngày trước ngày nhận phòng sẽ tính phí 50% trên tổng giá trị tiền phòng đã đặt.
• Hủy phòng trong vòng 7 ngày trước ngày nhận phòng hoặc khách không đến sẽ tính phí toàn bộ 100% tổng giá trị tiền phòng đã đặt.